Urus Adminduk di Surabaya Bisa dari Mana Saja, Layanan Online hingga Jemput Bola Diperluas
Surabaya-Spektroom : Pemerintah Kota Surabaya terus memperluas akses pelayanan administrasi kependudukan (adminduk) melalui sistem multikanal atau omnichannel. Melalui sistem ini, warga dapat mengurus dokumen kependudukan secara daring, datang langsung ke lokasi pelayanan, maupun memanfaatkan layanan jemput bola.
Pengembangan layanan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Surabaya tersebut bertujuan menjangkau seluruh lapisan masyarakat. Warga tidak lagi harus selalu datang ke kantor pelayanan karena tersedia berbagai pilihan akses sesuai kebutuhan dan kondisi masing-masing.
Kepala Disdukcapil Kota Surabaya, Irvan Wahyudradjad, mengatakan pendekatan omnichannel bukan sekadar mengandalkan teknologi digital, tetapi juga memastikan pelayanan mudah dijangkau dan inklusif.
"Transformasi pelayanan harus mampu menjawab kebutuhan masyarakat dengan menghadirkan akses yang mudah, dekat, dan inklusif," kata Irvan, Kamis (12/11/2026).
Untuk pelayanan daring, masyarakat dapat memanfaatkan platform Klampid New Generation (KNG) serta Identitas Kependudukan Digital (IKD). Sementara pelayanan tatap muka tersedia melalui Balai RW, Mal Pelayanan Publik (MPP), Sentra Pelayanan Publik (SPP), kantor kecamatan, dan kelurahan.
Disdukcapil juga menyediakan kanal komunikasi CakTakon dan Call Center untuk membantu warga memperoleh informasi serta memahami prosedur pengurusan dokumen kependudukan.
Bagi warga yang mengalami keterbatasan mobilitas, Disdukcapil memperkuat layanan jemput bola. Layanan ini menyasar kelompok rentan, seperti lanjut usia, penyandang disabilitas, serta masyarakat dengan kondisi tertentu yang kesulitan menjangkau tempat pelayanan.
Selain memperluas akses, Disdukcapil Surabaya mengembangkan pelayanan berdasarkan siklus kehidupan (life events). Pendekatan ini menyesuaikan kebutuhan dokumen kependudukan dengan berbagai peristiwa, mulai kelahiran, usia sekolah, perkawinan, perubahan data, hingga kematian.
Salah satu penerapannya melalui program BUNDA JELITA (Bersama Urus Kelahiran dan Identitas Anak - Jejaring Lintas Layanan Kependudukan dan Kesehatan). Program ini mengintegrasikan layanan adminduk dengan fasilitas kesehatan untuk memudahkan pengurusan dokumen bayi baru lahir.
Inovasi lainnya meliputi Jebol Anduk, Lontong Balap, dan Lontong Kupang. Berbagai program tersebut dikembangkan untuk mendekatkan pelayanan sekaligus menyederhanakan proses pengurusan dokumen.
Irvan menegaskan, layanan digital dan tatap muka akan terus berjalan beriringan agar seluruh warga, termasuk yang membutuhkan pendampingan langsung, tetap memperoleh akses pelayanan.
"Disdukcapil Surabaya berupaya menghadirkan pelayanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat, sekaligus memperkuat prinsip pelayanan publik yang humanis dan inklusif," katanya.
