Industri Telekomunikasi di Qatar Masih Dihadapkan pada Hambatan yang Bersifat Struktural dan Operasional
Makassar-Spektroom : Telekomunikasi berperan penting sebagai sarana fundamental dalam membentuk karakter dan keperibadian bagi bangsa dan negara. Hal ini tercermin dari kontribusinya yakni penguatan pembangunan ekonomi kerakyatan dan menyebarkan informasi bagi setiap penjuru negeri.
Sistim telekomunikasi moderen menjadi faktor penentu bagi kemajuan suatu negara di era digital karena dengan adanya infrastruktur dan layanan yang andal maka proses integrasi sosial, pertumbuhan ekonomi serta efisiensi pemerintahan dan layanan masyarakat dapat terlaksana dengan merata.
Sektor telekomunikasi di Qatar misalnya yang terus mengalami perkembangan, namun terdapat sejumlah hambatan internal dan eksternal yang dapat mempengaruhi efektivitas operasional dan keberlanjutan layanan. Permasalahan tersebut dapat dikaji sehingga dapat dipahami terutama terkait dengan upaya peningkatan kinerja pelanggan dalam era digital, meski industri telekomunikasi di Qatar masih menghadapi sejumlah hambatan baik secara struktural maupun operasional.
Bukan itu saja, ketergantungan pada infrastruktur komunikasi internasional dapat menimbulkan gangguan apabila terjadi permasalahan diluar jangkauan pengelolaan nasional yang pada gilirannya dapat menghambat layanan kepada pengguna jasa telekomunikasi.
Demikian diungkapkan Hamdaner dalam Disertasinya tentang pengaruh Praktik Total Quality Managemen, integrasi robotic process autonation melalui business process management dan kepuasan pelanggan terhadap kinerja bisnis pelayanan B2B di OOREDOO Qatar, ketika mengikuti uji kompetensi untuk meraih gelar Doktor Ilmu Managemen pada program pascasarjana PPs Umi di kampus PPs Umi, Selasa 14 April 206.
Uji kompetensi dipimpin Direktur PPs Umi Makasar Prof Dr.H.La Ode Husen SH.M.Hum dengan Penyanggah Prof Dr.H.Amir Mahmud SE.,MSi.M.Ak.,Dr.Abbas Selong SE.MS.i.,Prof Dr.Hj.Aryati Arfah SE.MS.i.,Prof Dr.H.Salim Basalamah SE.M.Si.,Prof Dr Rahayu Puji Suci SE.MS.MM sebagai penguji Eksternal dari Universitas Widya Gama Malang dan Penguji Lintas Prof Dr.H Syahruddin Nawi SH.MH,Sementara bertindak sebagai Promotor Prof Dr.Hj.Ramlawati SE.MM didampingi Prof Serlin Serang SE.M.Si dan Prof Dr.Imanuddin ST.MM.masing- masing sebagai Promotor 1 dan 2.
Menurut Promovenda Hamdaner, alasan memilih Ooredoo, karena perusahaan ini memiliki peran strategis dalam mendukung transformasi digital nasional termasuk dalam pengembangan jaringan 5G, otomatisasi proses bisnis dan peningkatan kualitas layanan pelanggan.
Berhasil meraih nilai Cumlaude atau Pujian pada uji kompetensi ini, Hamdaner juga mengungkapkan perusahaan ini juga memiliki cakupan operasional yang luas serta menghadapi tantangan yang perlu dikaji dalam peningkatan kinerja bisnis berbasis teknologi dan managemen mutu.
