Layanan Salah Satu Bank Swasta Di Banjarmasin Mengecewakan, Fauzan Ramon Akan Surati Manajemen Bank
Junaidi, Agung Yunianto
Spektroom - Anggota BPSK Kota Banjarmasin, DR H Fauzan Ramon, SH, MH merasakan kekecewaan terhadap pelayanan salah satu Perbankan Swasta di Jalan Lambung Mangkurat Banjarmasin.
Fauzan Ramon mengatakan, dirinya yang datang ke Bank tersebut untuk mengganti kartu ATM yang rusak. “Tetapi nasib Saya sama dengan nasabah lainnya, seperti Gusti Rahmadi itu. Dia dapat nomor antrian 10 dan saya 13, tapi belum juga dilayani,” ujarnya kesal.
“Bank ini tidak seperti Bank lainnya, masa yang melayani Kita Satpam, padahal satpam itu harusnya menjaga keamanan di pintu masuk dan mengarahkan kemana Kita mau konsultasi,” ucapnya.
Dosen STIH Sultan Adam Banjarmasin ini menambahkan, dirinya merasa aneh dengan pelayanan Bank tersebut. “Bukannya Nasabah dipanggil ke ruangan atau loket tertentu, tetapi petugasnya yang menyambangi ke ruang tunggu, apakah memang tidak ada tempat yang disediakan?” keluhnya.
Merasa kecewa dan waktu sudah menunjukkan pukul 12.00 WITA, Advokat Senior ini pun meninggalkan Bank tersebut dan kemudian menuju ke Bank Swasta yang ada di sebelahnya untuk membandingkan terkait pelayanan Nasabah. Kebetulan juga, Ketua YLK Intan Kalimantan ini sekalian mengganti buku tabungan yang hilang.
Dikatakannya, sesampainya di Bank Swasta di sebelahnya, pelayanannya sangat bagus, dan nomor antriannya jelas tertera di layar monitor. “Bahkan tidak sampai setengah jam sudah dipanggil dan dilayani oleh Petugas di loket atau counter yang sudah disediakan,” ujarnya lagi.
Menurut Fauzan Ramon, semestinya Bank itu mengutamakan melayani Nasabah. “Karena kalau tidak ada Nasabah, Mereka menampung uang dari mana, kalau bukan dari Nasabah atau Masyarakat?" cecarnya.
Merasa kecewa dengan pelayanan Bank tersebut, Anggota Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Banjarmasin berencana akan melakukan tindakan. “Akan saya surati nanti Bank yang bersangkutan, agar kedepan Manajemen Bank segera diperbaiki dan tidak mengecewakan Nasabah,” tegasnya.*****
