Pemko Palangka Raya Genjot Efektivitas SP4N-Lapor Lewat Monev Pengelolaan Pengaduan
Spektroom – Pemerintah Kota Palangka Raya terus memperkuat layanan pengaduan masyarakat dengan menggelar Monitoring dan Evaluasi (Monev) SP4N-Lapor di Aula Peteng Karuhei II, Selasa (9/12/2025).
Kegiatan yang digelar Diskominfo Kota Palangka Raya ini menjadi ruang pembinaan sekaligus pengawasan menyeluruh terhadap pengelolaan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-Lapor).
Plt Asisten Perekonomian dan Pembangunan Setda Kota Palangka Raya, Samsul Rizal, mewakili Wali Kota Palangka Raya menegaskan bahwa Monev ini bertujuan menguatkan efektivitas pengelolaan aduan masyarakat.
“Dengan adanya monitoring evaluasi ini, pengelolaan pengaduan masyarakat dapat berjalan lebih efektif dan efisien, serta mampu memberikan layanan yang lebih baik kepada masyarakat,” ucapnya.
Ia menjelaskan, Monev bukan sekadar formalitas tahunan, tetapi momentum menginventarisasi berbagai kendala teknis maupun non-teknis yang masih ditemui para pengelola layanan. Identifikasi persoalan ini, lanjutnya, menjadi fondasi untuk merumuskan langkah perbaikan yang nyata.
“Kegiatan ini tidak hanya sekadar monitoring, tetapi juga menjadi sarana untuk meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan layanan publik. Setiap masukan dari peserta akan menjadi bahan pertimbangan untuk perbaikan ke depan,” tegasnya.
Samsul menambahkan, komitmen Pemko Palangka Raya tetap sama: respons cepat, tindak lanjut jelas, dan layanan publik yang makin mudah diakses.
“SP4N-Lapor diharapkan menjadi jembatan yang efektif antara pemerintah dan masyarakat dalam menyampaikan aspirasi dan pengaduannya,” pungkasnya.
Kegiatan ini diikuti pejabat penghubung serta operator Lapor Pemkot Palangka Raya, menghadirkan narasumber dari Ombudsman RI Perwakilan Kalteng dan Admin Utama Lapor Pemkot Palangka Raya. Penyelenggaraan ini sekaligus menegaskan bahwa pengelolaan pengaduan bukan sekadar kewajiban, tetapi investasi kepercayaan publik yang harus terus dijaga. (Polin - Gusti/ndk)
