Dampak Banjir KAI Daop 4 Semarang Layani Refund 4 Ribu Pelanggan
Spektroom — Sebagai bentuk tanggung jawab terhadap pelanggan yang terdampak gangguan perjalanan akibat genangan air di jalur Semarang Tawang–Alastua, PT KAI Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang telah memproses pengembalian bea tiket (refund) bagi 4.180 pelanggan. Layanan ini berlangsung sejak Selasa (28/10) hingga Kamis (30/10) pukul 15.00 WIB.
Genangan di petak jalan km 2+3 sampai km 3+0 menyebabkan sejumlah perjalanan kereta api harus dibatalkan atau dialihkan. Meski demikian, KAI Daop 4 memastikan seluruh layanan tetap berjalan optimal, termasuk memberikan pilihan refund penuh bagi pelanggan yang membatalkan perjalanannya.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menjelaskan bahwa proses refund dapat dilakukan hingga H+7 dari jadwal keberangkatan di seluruh stasiun online KAI. Langkah ini merupakan komitmen KAI dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan di tengah situasi darurat.
“Refund ini merupakan bentuk nyata tanggung jawab kami kepada pelanggan. Kami memastikan setiap hak pelanggan tetap terpenuhi, baik bagi yang membatalkan perjalanan maupun yang tetap melanjutkan perjalanan dengan pengaturan khusus,” ujar Franoto.
Selain melayani refund, KAI Daop 4 juga melakukan overstapen, yakni memindahkan penumpang dari satu kereta ke kereta lain atau mengalihkan perjalanan dengan menggunakan bus menuju stasiun tujuan. Hingga kini, tercatat 3.041 penumpang telah difasilitasi melalui mekanisme tersebut.
Tidak hanya itu, selama masa gangguan, KAI juga menyalurkan service recovery bagi 23.367 penumpang terdampak, sesuai ketentuan pelayanan minimum yang ditetapkan regulator.
“Kami memahami situasi ini menimbulkan ketidak nyamanan bagi pelanggan. Karena itu, selain mengutamakan keselamatan, kami memastikan hak-hak pelanggan tetap menjadi perhatian utama,” tutup Franoto.
(Ning Biantoro)
