KA Taksaka dan KA Bogowonto Raih Kepuasan Pelanggan Tertinggi di Daop 6 Yogyakarta
Yogyakarta – Spektroom
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 6 Yogyakarta mencatatkan peningkatan tingkat kepuasan pelanggan pada semester I 2026.
Berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI), KA Taksaka menjadi kereta api eksekutif dengan tingkat kepuasan tertinggi, sedangkan KA Bogowonto menempati posisi teratas pada layanan kereta ekonomi.
Pada survei tersebut, KA Taksaka meraih nilai CSI sebesar 4,99 dari skala maksimal 5. Sementara itu, KA Bogowonto memperoleh nilai 4,94, menunjukkan tingginya apresiasi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan KAI Daop 6 Yogyakarta.
Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan indikator untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap berbagai aspek layanan, mulai dari kualitas pelayanan petugas, kenyamanan fasilitas, keamanan perjalanan, hingga kemudahan akses layanan.
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, mengatakan capaian tersebut mencerminkan peningkatan kualitas layanan yang dirasakan pelanggan dari tahun ke tahun.
"KA Taksaka merupakan KA eksekutif relasi Yogyakarta-Gambir pulang pergi, sedangkan KA Bogowonto melayani relasi Lempuyangan-Pasar Senen pulang pergi. Peningkatan Customer Satisfaction Index ini menjadi motivasi bagi KAI Daop 6 Yogyakarta untuk terus menghadirkan layanan terbaik," ujarnya.
Menurut Feni, kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh ketepatan waktu perjalanan, tetapi juga oleh keramahan petugas, kenyamanan fasilitas di dalam kereta, kemudahan akses layanan, hingga rasa aman selama perjalanan.
Ia menjelaskan, peningkatan kepuasan pelanggan merupakan hasil dari berbagai upaya perbaikan yang terus dilakukan KAI Daop 6 Yogyakarta.
Berbagai pembenahan dilakukan, mulai dari peningkatan kualitas pelayanan petugas, optimalisasi fasilitas di dalam kereta seperti kabin penumpang, toilet, dan kereta makan, hingga penyediaan informasi perjalanan yang lebih baik serta penguatan aspek keselamatan dan keamanan.
Selain itu, Feni menilai meningkatnya minat masyarakat menggunakan kereta api juga menunjukkan tumbuhnya kesadaran terhadap pentingnya penggunaan transportasi publik yang efisien dan ramah lingkungan.
"Masyarakat kini semakin sadar bahwa menggunakan transportasi publik, khususnya kereta api, tidak hanya memberikan kenyamanan dan keamanan, tetapi juga menjadi bagian dari kontribusi bersama dalam mendukung transportasi berkelanjutan dan pengurangan emisi karbon," katanya.
Dengan capaian tersebut, KAI Daop 6 Yogyakarta menegaskan komitmennya untuk menjaga konsistensi pelayanan sekaligus terus menghadirkan inovasi guna meningkatkan pengalaman pelanggan dalam setiap perjalanan kereta api.
