MenPAN-RB Apresiasi Jember Integrasikan 279 Layanan Publik dalam Satu Tempat
Jember – Spektroom: Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (MenPAN-RB), Rini Widyantini, mengapresiasi langkah Pemerintah Kabupaten Jember yang mengintegrasikan 279 layanan publik dalam satu tempat untuk memudahkan masyarakat mengurus berbagai keperluan administrasi.
Apresiasi tersebut disampaikan Rini saat mengunjungi Dinas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kabupaten Jember, Senin (26/10/2026). Dalam kunjungan itu, ia didampingi Bupati Jember Muhammad Fawait dan anggota DPR RI, Gus Khozin, untuk meninjau langsung pelayanan serta inovasi yang dikembangkan pemerintah daerah.
Rini mengatakan, integrasi ratusan layanan merupakan bagian dari strategi pengembangan Mal Pelayanan Publik (MPP), sehingga masyarakat tidak perlu mendatangi kantor instansi berbeda untuk mengurus berbagai kebutuhan.
“Saya mendapatkan informasi dari Pak Bupati bahwa saat ini ada 279 layanan dalam satu kantor. Artinya, ini sesuai dengan strategi dalam membangun Mal Pelayanan Publik,” ujarnya.
Ia juga mengapresiasi penerapan pakta integritas sebelum masyarakat mengakses pelayanan. Menurutnya, langkah tersebut menjadi komitmen bersama antara petugas dan penerima layanan untuk menjaga transparansi serta mencegah penyimpangan.
Indeks pelayanan publik Kabupaten Jember turut menunjukkan peningkatan, dari 4,62 pada 2024 menjadi 4,68 pada 2025. Rini menilai capaian tersebut merupakan hasil kerja bersama jajaran pemerintah daerah dan dukungan masyarakat.
Selain integrasi layanan, Rini menyoroti inovasi Peta Cinta dan Home Care yang dikembangkan Pemkab Jember untuk menjangkau kebutuhan masyarakat. Ia menegaskan, pelayanan publik perlu dilakukan melalui berbagai saluran, mulai dari tatap muka, layanan jemput bola, anjungan mandiri hingga layanan digital.
Pendekatan omnichannel tersebut, menurutnya, harus tetap memperhatikan warga yang memiliki keterbatasan akses dan kemampuan digital, termasuk kelompok rentan.
“Pada prinsipnya, semua layanan yang diberikan harus berorientasi kepada masyarakat atau citizen-centric, yaitu bagaimana masyarakat mendapatkan kemudahan dalam setiap layanan yang diberikan pemerintah,” tegasnya.
Sementara itu, Bupati Jember Muhammad Fawait mengatakan, pembenahan pelayanan publik menjadi salah satu fokus pemerintahannya. Ia mengingatkan, beberapa tahun lalu masyarakat masih harus mengantre panjang di Jalan Jawa dan sejumlah lokasi lain untuk mengurus administrasi kependudukan maupun keperluan lainnya.
Melalui pembenahan sistem dan kerja bersama seluruh aparatur sipil negara (ASN), Pemkab Jember berupaya mengatasi persoalan tersebut.
“Alhamdulillah, pada 2025 kita sudah bisa berikhtiar bersama-sama seluruh ASN di Kabupaten Jember. Akhirnya, tidak ada lagi antrean terkait pelayanan publik, termasuk pelayanan administrasi kependudukan,” kata Fawait.
