Jasamarga Kolaborasi Bersama Mitra Perkuat Kualitas Pelayanan Rest Area di Tol Strategis
Jakarta - Spektroom : Jasamarga terus memperkuat kualitas pelayanan di seluruh jaringan jalan tol melalui pengelolaan ekosistem layanan yang terintegrasi, termasuk pada fasilitas Tempat Istirahat dan Pelayanan (TIP) atau rest area, baik yang dikelola Jasa Marga maupun mitra. Upaya ini merupakan bagian dari komitmen Jasamarga dalam menjaga kualitas pengalaman perjalanan pengguna jalan, tidak hanya melalui penyediaan infrastruktur jalan tol yang andal, tetapi juga fasilitas pendukung yang aman, nyaman, dan memadai selama perjalanan.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, mengatakan bahwa hal ini sejalan dengan transformasi layanan perusahaan yang berorientasi pada kebutuhan serta kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Jasa Marga terus mendorong peningkatan standar pelayanan, termasuk melalui kolaborasi dengan mitra pengelola _rest area_ agar kebutuhan pengguna jalan dapat terpenuhi secara optimal.
"Jasa Marga memandang pelayanan jalan tol sebagai satu kesatuan pengalaman perjalanan pelanggan. Karena itu, perhatian terhadap kualitas fasilitas dan kenyamanan pengguna jalan perlu dilakukan secara menyeluruh, termasuk pada rest area yang dikelola oleh mitra usaha. Kami terus mendorong kolaborasi agar standar pelayanan, kebersihan, dan keselamatan dapat terjaga dengan baik sehingga pengguna jalan mendapatkan pengalaman perjalanan yang semakin lancar, aman dan nyaman," ujar Rivan di Jakarta,Jumat (13/11/2026)
Saat ini, terdapat 63 _rest area_ di jaringan jalan tol Jasamarga Group, dengan rincian 26 rest area dikelola oleh anak usaha Jasamarga Related Business (JMRB) melalui konsep Travoy Rest, sementara 37 rest area lainnya dikelola oleh mitra usaha. Dengan komposisi tersebut, penguatan koordinasi dan kolaborasi bersama mitra pengelola menjadi bagian penting dalam menjaga konsistensi kualitas pelayanan di seluruh jaringan.
Sebagai bagian dari upaya tersebut, Jasamarga bersama mitra pengelola melakukan peningkatan fasilitas, khususnya pada ruas jalan tol dengan mobilitas masyarakat dan distribusi logistik yang tinggi, seperti Jalan Tol Jakarta-Cikampek. Jalan tol ini merupakan koridor strategis yang menghubungkan wilayah Jakarta, Jawa Barat, dan sekitarnya, sehingga ketersediaan fasilitas istirahat yang memadai menjadi bagian penting dalam perjalanan. Pembenahan diprioritaskan pada aspek yang paling dibutuhkan pengguna jalan, khususnya kebersihan dan kenyamanan toilet serta fasilitas pendukung bagi pengemudi kendaraan angkutan barang.
Di Rest Area KM 19A dan KM 39A arah Cikampek, pekerjaan peningkatan fasilitas toilet telah rampung 100%. Sementara itu, di Rest Area KM 57A arah Cikampek, pembaruan fasilitas toilet juga telah selesai 100% dan dilengkapi dengan pengoperasian kanopi di area istirahat pengemudi truk. Kehadiran fasilitas tersebut diharapkan dapat memberikan kenyamanan tambahan bagi pengemudi kendaraan besar dan armada logistik saat beristirahat sebelum melanjutkan perjalanan.
Selain pembenahan fasilitas fisik, Jasa Marga bersama mitra pengelola juga mengkaji optimalisasi sirkulasi kendaraan di dalam kawasan rest area. Upaya ini dilakukan untuk mengantisipasi potensi antrean kendaraan, mulai dari akses masuk, pergerakan menuju area parkir, hingga akses keluar, terutama pada periode peningkatan volume lalu lintas.
