Ombudsman: Layanan Haji Embarkasi Padang Layak Percontohan Nasional
Padang - Spektroom : Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Barat (Sumbar) menilai pelayanan yang diberikan jajaran Kementerian Haji dan Umrah bersama instansi terkait menunjukkan praktik yang layak ditulis dan dijadikan pembelajaran.
Hal itu diungkapkan ombudsman saat melepas jemaah haji Kloter 10 di Bandara Internasional Minangkabau (BIM), Padang Pariaman, pada Senin (4/5/2026) malam. Kepala Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Barat, Adel Wahidi mengatakan, layanan ramah dan sesuai prosedur telah diberikan dengan baik oleh Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Embarkasi Padang.
“Kami melihat langsung bagaimana jemaah dilayani, mulai dari keberangkatan di asrama, naik bus, sampai proses di bandara dan naik pesawat. Ini bagian dari layanan yang baik," ucapnya. Ia menilai keterlibatan aktif jajaran PPIH, termasuk Kakanwil Kementerian Haji dan Umrah Sumbar, M. Rifki, sangat konsisten mengawal setiap Kloter hingga proses keberangkatan. “Saya lihat setiap kloter diikuti langsung sampai berangkat. Ini bentuk keseriusan dalam pelayanan,” katanya. Menurut Adel, salah satu indikator pelayanan yang menonjol adalah efisiensi proses keberangkatan. Terutama saat boarding jemaah menuju pesawat. “Prosesnya cepat, jemaah tidak membutuhkan waktu lama, bahkan hanya beberapa menit. Ini sangat membantu dan menjadi praktik baik,” ungkapnya di sela-sela proses jemaah naik pesawat. Selain itu, ia juga mengapresiasi keterbukaan layanan pengaduan yang disediakan bagi jemaah sebagai bagian dari evaluasi pelayanan.
“Saluran pengaduan ini penting. Jemaah bisa menyampaikan masukan, dan itu menjadi cara kita mengetahui apakah layanan sudah baik atau masih perlu ditingkatkan,” jelasnya.
