Dari Urus Izin hingga Menikah, MPP Pontianak Jadi Ruang Publik Multifungsi
Spektroom – Mengurus izin usaha atau dokumen kependudukan kini tak lagi identik dengan suasana kaku dan melelahkan.
Di Kota Pontianak, masyarakat bisa merasakan pengalaman berbeda saat berurusan dengan layanan publik, yakni sambil menikmati panorama Sungai Kapuas yang megah.
Itulah daya tarik Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pontianak yang berlokasi di Jalan Kapten Marsan Nomor 33, kawasan Pusat Perbelanjaan Kapuas Indah.
Berdiri tepat di tepi sungai terpanjang di Indonesia, MPP Pontianak menjadi satu-satunya sentra pelayanan terpadu yang memadukan urusan birokrasi dengan suasana santai ala ruang publik modern.
Gedung tiga lantai ini menghadirkan 23 loket pelayanan dari berbagai instansi, mulai dari perangkat daerah, instansi vertikal, badan usaha, hingga lembaga pelayanan publik.
Total terdapat sekitar 253 jenis layanan, dengan 190 di antaranya aktif melayani permohonan masyarakat.
Sepanjang Januari hingga November 2025, MPP Pontianak mencatat 32.559 kunjungan. Rata-rata, hampir 3.000 warga datang setiap bulan untuk mengurus berbagai keperluan.
Tren kunjungan pun terus meningkat, dari 2.303 pengunjung pada Januari menjadi 3.216 pengunjung di bulan November.
Layanan yang paling banyak diminati berasal dari Disdukcapil, DPMPTSP, Imigrasi, Bank Pembangunan Daerah, dan Samsat.
Salah seorang pengunjung, Misnawar (40), mengaku puas dengan layanan yang diterimanya. Ia menilai petugas ramah dan proses pengurusan izin berjalan cepat selama persyaratan dipenuhi.
“Pelayanannya bagus sekali. Kalau berkas lengkap, prosesnya cepat,” ujarnya saat ditemui di MPP Pontianak, Selasa (16/12/2025).
Meski demikian, Misnawar menyoroti masih terbatasnya fasilitas penunjang, khususnya layanan fotokopi dan pencetakan dokumen. Ia berharap ke depan tersedia fasilitas printer yang bisa dimanfaatkan masyarakat secara langsung.
Menanggapi hal tersebut, Kepala DPMPTSP Kota Pontianak, Erma Suryani, menjelaskan bahwa MPP dibangun untuk menghadirkan pelayanan publik yang mudah, cepat, aman, dan nyaman.
MPP Pontianak diresmikan oleh Kementerian PAN-RB pada 12 Desember 2024 dan mulai beroperasi sejak 5 Agustus 2024.
Selain layanan administrasi, MPP Pontianak juga dilengkapi berbagai fasilitas pendukung seperti ruang tunggu ber-AC, WiFi gratis, musala, ruang laktasi, area bermain anak, akses ramah disabilitas, hingga food court dengan pemandangan Sungai Kapuas.
Bahkan, tersedia Balai Nikah yang kerap dimanfaatkan pasangan untuk menikah maupun sesi foto pre-wedding.
Dengan konsep pelayanan modern dan lokasi strategis di tepi sungai, MPP Pontianak tak hanya mempermudah urusan birokrasi, tetapi juga menjadi ruang publik baru yang nyaman dan menarik bagi warga.
